Comment résilier une box internet SFR ?

L'essentiel en 10 secondes :

Quand résilier : À tout moment (des frais de résiliation s'appliquent, plus un solde d'engagement éventuel).
Préavis : 10 jours maximum après réception de votre demande (art. L224-39 code conso).
Coût : 59 € de frais de résiliation + solde de l'engagement plafonné à 25 % des mensualités restantes après le 12e mois.

Peut-on résilier sa box SFR à tout moment ?

Oui : SFR ne peut pas vous retenir contre votre volonté. La vraie question est combien cela vous coûtera selon votre situation contractuelle. Sans engagement, la résiliation est libre. Pendant un engagement de 12 ou 24 mois, un solde peut vous être facturé — à moins que vous ne bénéficiiez d’un motif légitime ou que vous soyez au-delà du 12e mois.

Depuis juin 2023, SFR, comme tous les opérateurs qui proposent la souscription en ligne, doit vous permettre de résilier en 3 clics depuis votre espace client — même si vous avez souscrit en boutique physique. C’est la méthode la plus rapide et elle est gratuite. La demande de résiliation est traitée en 10 jours maximum, conformément à l’article L224-39 du code de la consommation.

Les frais à prévoir

Deux postes peuvent apparaître sur votre dernière facture SFR :

Les frais de résiliation (59 €) : ils s’appliquent dans tous les cas, engagement ou non. Votre nouvel opérateur les rembourse souvent jusqu’à 100 € si vous souscrivez chez lui (voir la section suivante).
Le solde de l’engagement : si vous êtes sous contrat 24 mois et que vous résiliez avant le 13e mois, vous devez régler les mensualités restantes jusqu’au terme des 12 premiers mois. Passé ce cap, la loi Chatel plafonne ce solde à 25 % des mensualités restantes.

Le préavis légal est de 10 jours maximum à compter de la réception de votre demande. SFR ne peut pas vous faire payer une journée supplémentaire au-delà de ce délai.

Résilier sans frais d’engagement : les motifs légitimes

Un motif légitime vous exonère du solde de l’engagement à tout moment : déménagement dans une zone non couverte par le réseau SFR, mutation professionnelle, licenciement, surendettement, hospitalisation de longue durée ou décès du titulaire. Joignez toujours le justificatif à votre demande — c’est obligatoire pour que l’exonération soit accordée.

Attention : l’exonération porte sur le solde de l’engagement, pas nécessairement sur les frais fixes de résiliation (59 €). Vérifiez vos conditions générales SFR ou contactez le service client pour connaître le traitement exact selon votre situation.

La démarche pas à pas

Vérifiez votre date d’engagement dans votre espace client SFR ou sur une facture récente.
Choisissez votre canal :
- En ligne (le plus simple) : connectez-vous à votre espace client SFR et accédez à la rubrique « Résilier ». La résiliation en 3 clics est disponible depuis juin 2023.
- Par lettre recommandée avec accusé de réception : recommandée si vous invoquez un motif légitime ou souhaitez une preuve incontestable. Utilisez notre modèle ci-dessous.
Renseignez votre numéro de contrat dans le courrier ou le formulaire en ligne.
Restituez le matériel (box, décodeur, câbles d’origine) dans le délai indiqué, généralement 30 jours. Conservez la preuve de dépôt du colis.
Vérifiez votre facture de clôture : le préavis ne peut excéder 10 jours. Tout prélèvement au-delà est injustifié — contactez le service client puis, sans réponse sous 2 mois, saisissez le Médiateur des communications électroniques.

Changer d’opérateur : récupérez jusqu’à 100 € de frais auprès du nouvel opérateur

Si vous souhaitez souscrire une nouvelle box chez un autre opérateur, la portabilité simplifie tout — et votre nouvel opérateur rembourse souvent jusqu’à 100 € de vos frais de résiliation SFR. Communiquez votre numéro RIO (obtenez-le en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe SFR) à votre nouvel opérateur : il se charge de résilier votre contrat SFR en votre nom, sans coupure prolongée.

Pensez ensuite à demander le remboursement de vos frais de résiliation à votre nouvel opérateur. La plupart (Orange, Bouygues, Free, et SFR lui-même pour les abonnés d’autres opérateurs) remboursent jusqu’à 100 € sur présentation de la facture de clôture SFR. La demande doit généralement être déposée dans les 90 jours suivant l’activation de votre nouvelle ligne.

Pour comparer les démarches selon les opérateurs et choisir la bonne approche, consultez aussi notre guide général résilier sa box internet.

Modèle de lettre de résiliation

Objet : Résiliation de mon abonnement box SFR — contrat n° [numéro]

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement box internet SFR référencé ci-dessus, conformément à l'article L224-39 du code de la consommation.

[Le cas échéant : Je bénéficie d'un motif légitime de résiliation (déménagement dans une zone non couverte, mutation professionnelle...) dont vous trouverez le justificatif ci-joint. En conséquence, aucun solde d'engagement ne saurait m'être facturé.]

Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de la résiliation, de m'indiquer les modalités de restitution du matériel et de cesser tout prélèvement au-delà des sommes restant dues.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Fait à [ville], le [date] [Signature]

Télécharger en PDF Télécharger en Word

Modèle gratuit — sans inscription, sans email.

Où envoyer votre lettre de résiliation ?

SFR — Service Résiliation
TSA 30103
69147 Lyon Cedex 20

Adresse vérifiée le 5 juillet 2026.

Questions fréquentes

Combien coûte la résiliation de la box SFR ?

SFR facture 59 € de frais de résiliation, auxquels s'ajoute le solde de votre engagement si vous êtes encore lié. Bonne nouvelle : votre nouvel opérateur rembourse souvent jusqu'à 100 € de ces frais si vous souscrivez chez lui.

Puis-je résilier ma box SFR avant la fin de mon engagement ?

Oui. Au-delà du 12e mois d'un contrat 24 mois, la loi Chatel plafonne le solde dû à 25 % des mensualités restantes. Avant le 13e mois, le solde est intégral — sauf si vous invoquez un motif légitime, justificatif à l'appui.

Quel est le préavis pour résilier la box SFR ?

SFR doit traiter votre demande en 10 jours maximum à compter de sa réception, conformément à l'article L224-39 du code de la consommation. Aucun préavis plus long ne peut vous être imposé.

Que dois-je rendre à SFR après la résiliation ?

Vous devez restituer la box et les équipements fournis (décodeur TV, câbles) dans le délai indiqué, généralement 30 jours. Le matériel non restitué peut être facturé entre 100 et 300 €. Conservez impérativement la preuve d'envoi.