Comment résilier sa box internet ?
L'essentiel en 10 secondes :
- Quand résilier : À tout moment (des frais peuvent s'appliquer pendant l'engagement).
- Préavis : 10 jours maximum après réception de votre demande.
- Coût : De 59 à 69 € de frais de résiliation selon l'opérateur, + solde de l'engagement éventuel.
Peut-on résilier sa box internet à tout moment ?
Oui : aucun opérateur ne peut vous retenir contre votre volonté. La vraie question est combien cela coûte selon votre situation : sans engagement, la résiliation est libre ; pendant un engagement de 12 ou 24 mois, un solde peut vous être facturé — sauf motif légitime.
Depuis juin 2023, tous les opérateurs qui proposent la souscription en ligne doivent vous permettre de résilier en 3 clics depuis votre espace client — même si vous aviez souscrit en boutique. C’est la méthode la plus rapide, et elle est gratuite.
Les frais à prévoir
Deux lignes peuvent apparaître sur votre dernière facture :
- Les frais de résiliation (de 59 à 69 € selon l’opérateur) : ils s’appliquent dans tous les cas, engagement ou non (certains opérateurs y renoncent en cas de motif légitime). La plupart des opérateurs concurrents les remboursent si vous changez pour eux.
- Le solde de l’engagement : si vous êtes engagé 24 mois et partez avant le 13e mois, vous devez régler les mensualités restantes jusqu’au 12e mois inclus ; au-delà du 12e mois, la loi Chatel plafonne ce solde à 25 % des mensualités restantes.
Résilier sans frais : les motifs légitimes
Un motif légitime vous exonère du solde de l’engagement : déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur, mutation professionnelle, licenciement, surendettement, hospitalisation de longue durée ou décès du titulaire. Joignez toujours le justificatif à votre demande.
La démarche pas à pas
- Vérifiez votre date d’engagement sur votre espace client ou une facture.
- Choisissez votre canal : résiliation en ligne depuis l’espace client (le plus simple), ou lettre recommandée avec accusé de réception si vous voulez une preuve solide ou invoquez un motif légitime.
- Utilisez notre modèle de lettre ci-dessous, complété de votre numéro de contrat.
- Restituez le matériel dans le délai indiqué pour éviter la facturation.
- Surveillez la facture de clôture : préavis maximal de 10 jours après réception de la demande (article L224-39 du code de la consommation).
Changer d’opérateur sans coupure
Si vous reprenez une box ailleurs, ne résiliez pas vous-même : votre nouvel opérateur s’occupe de tout grâce à la portabilité. Vous gardez votre numéro fixe en lui communiquant votre RIO (appelez le 3179 depuis votre ligne).
Modèle de lettre de résiliation
Objet : Résiliation de mon abonnement internet — contrat n° [numéro]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement internet référencé ci-dessus, conformément à l'article L224-39 du code de la consommation.
[Le cas échéant : Je bénéficie d'un motif légitime de résiliation (déménagement dans une zone non couverte, mutation professionnelle...) dont vous trouverez le justificatif ci-joint. En conséquence, aucuns frais de résiliation anticipée ne sauraient m'être facturés.]
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de la résiliation, de m'indiquer les modalités de restitution du matériel et de cesser tout prélèvement au-delà des sommes restant dues.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Fait à [ville], le [date] [Signature]
Modèle gratuit — sans inscription, sans email.
Où envoyer votre lettre de résiliation ?
Orange — Service RésiliationTSA 10008
59878 Lille Cedex 9
SFR — Service Résiliation
TSA 30103
69147 Lyon Cedex 20
Free — Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Bouygues Telecom — Service Clients Résiliation
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Adresse vérifiée le 5 juillet 2026.
Questions fréquentes
Combien coûte la résiliation d'une box internet ?
Les opérateurs facturent des frais de résiliation de 59 à 69 € selon l'opérateur (Orange 60 €, SFR 59 €, Free 69 €, Bouygues 69 €), auxquels s'ajoutent les mensualités restantes si vous êtes encore engagé. Bon à savoir : votre nouvel opérateur rembourse souvent ces frais, jusqu'à 100 €.
Puis-je résilier ma box avant la fin de l'engagement ?
Oui. Au-delà du 12e mois d'un engagement de 24 mois, la loi Chatel limite le solde dû à 25 % des mensualités restantes. Et avec un motif légitime (déménagement en zone non couverte, licenciement, surendettement...), vous êtes exonéré du solde de l'engagement à tout moment, justificatif à l'appui (les frais fixes de résiliation peuvent subsister selon l'opérateur).
Que dois-je rendre à l'opérateur après la résiliation ?
La box, le décodeur TV et leurs câbles d'origine, dans le délai indiqué (généralement 30 jours). Le matériel non restitué est facturé — comptez 100 à 300 € selon les équipements. Conservez la preuve de dépôt du colis.
Le prélèvement continue après ma résiliation, que faire ?
Envoyez une réclamation écrite à l'opérateur avec votre preuve de résiliation. Sans réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques. Vous pouvez aussi faire opposition au prélèvement auprès de votre banque.